Renforcer la marque employeur de la Ville de Châteauguay : un voyage stratégique et participatif

Cas client

En 2023, la Ville de Châteauguay a effectué un exercice de planification stratégique afin de clarifier sa vision future. Parmi l’ensemble des leviers, il a alors été identifié que la Ville devait continuer à consolider sa capacité à attirer, engager et fidéliser ses talents pour lui permettre de réaliser ses ambitions.

À l’instar de toutes les organisations publiques et privées du Québec, la Ville de Châteauguay doit composer avec la pénurie de main-d’œuvre. Elle doit donc développer sa compétitivité en termes d’attraction et de fidélisation pour être en mesure de pérenniser les services qu’elle offre à ses citoyens et citoyennes. En février 2023, face à un paysage en mutation et à l’émergence de nouveaux défis, la Ville a entrepris, en collaboration avec Humance, un projet d’envergure : renforcer sa marque employeur.

Une démarche inclusive et participative

En premier lieu, la Ville a procédé à une collecte exhaustive d’informations via des groupes de discussion et des sondages menés auprès de ses employés et employées. Ces initiatives ont mis en lumière les aspects les plus valorisés de l’expérience employé à Châteauguay, offrant ainsi une base solide pour le développement de la marque employeur. De fait, les personnes employées ont exprimé une forte appréciation pour l’environnement de travail collaboratif, la fierté de leur rôle et de l’impact de leur travail auprès des citoyens et des citoyennes, les occasions de développement professionnel et leur participation à l’essor de leur ville.

Définition du positionnement de la marque employeur

En misant sur ces piliers, un exercice de positionnement a été réalisé afin de définir la promesse employeur centrée, entres autres, sur l’engagement envers la vision de la Ville, le développement des personnes employées et la qualité de vie au travail. Cette démarche, jumelée à une réflexion de notre équipe créative et des équipes de communication et de RH de la Ville, a permis d’identifier un slogan rassembleur : Participe à demain. Ce message incarne l’invitation faite à toutes les personnes employées, actuelles et futures, de contribuer à façonner l’avenir de la Ville.

En mars 2024, le lancement à l’interne de la marque employeur a été un moment clé de la stratégie. Lors de cet événement, le concept créatif de la marque a été présenté de même qu’une série de vidéos mettant en vedette des employés et des employées qui témoignent de leur expérience positive à Châteauguay. Rappelons que ces personnes demeurent les meilleurs ambassadeurs et ambassadrices d’une marque employeur. Les vidéos constitueront le cœur de la campagne sur les réseaux sociaux pour l’année à venir. Soulignons le travail des équipes de communication et de RH de la Ville qui ont donné vie au slogan et aux nouveaux outils visuels à travers de multiples déclinaisons. Un plan détaillé a également été élaboré afin de stimuler la capacité d’attraction de la Ville avec plusieurs actions ciblées dans les semaines et mois à venir.

Une stratégie de fidélisation concrète, ambitieuse mais réaliste

Afin d’incarner et renforcer l’expérience employé définie par cette marque employeur, nous avons également accompagné les équipes de gestion de la Ville pour identifier les prochaines étapes de déploiement. Par différents ateliers, les gestionnaires ont pu contribuer à la conception d’un plan de fidélisation pour aligner les priorités RH et les pratiques de gestion avec la marque employeur à court, moyen et long terme. Ces actions sont élaborées afin de soutenir l’engagement et la satisfaction des personnes employées, contribuant ainsi à leur fidélisation et à l’augmentation de la capacité d’attraction.

Conclusion

Le projet de marque employeur a posé des fondations solides sur lesquelles la Ville de Châteauguay peut continuer à construire son avenir. En plaçant les employés et les employées au cœur de la stratégie, Châteauguay se positionne comme un employeur de choix, prêt à relever les défis de demain et à participer activement au changement.

Je tiens à exprimer notre profonde gratitude envers Emilie Pelletier et Didier Dubois de la firme-conseil Humance pour leur travail remarquable dans le cadre du développement de notre marque employeur. Leur compréhension fine et nuancée de nos valeurs fondamentales a été déterminante. Ils ont su nous accompagner avec ouverture d'esprit et créativité, permettant ainsi d’obtenir une signature employeur à notre image. Leur expertise a insufflé une nouvelle dynamique à notre culture organisationnelle.

Caroline Dumouchel, directrice des Ressources humaines
Ville de Châteauguay

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