Nous vivons dans un monde o\u00f9 les civilit\u00e9s se font rares. Autrefois, les gens prenaient l\u2019initiative d\u2019aider les autres. De nos jours, nous arrivons \u00e0 peine \u00e0 obtenir un sourire (ou que la personne d\u00e9tache son regard de son cellulaire!).<\/p>\n
Dans l\u2019environnement rapide et technologique d\u2019aujourd\u2019hui, l\u2019affairement et la distraction des autres peuvent facilement \u00eatre interpr\u00e9t\u00e9s \u00e0 tort comme de l\u2019impolitesse. Tandis que le rythme du milieu professionnel continue d\u2019acc\u00e9l\u00e9rer, nous devons prendre conscience des effets de ce ph\u00e9nom\u00e8ne sur nos employ\u00e9s et nous adapter en d\u00e9veloppant les comp\u00e9tences n\u00e9cessaires.<\/p>\n
Bien que la pers\u00e9cution au travail ne date pas d\u2019hier, la fa\u00e7on dont elle se manifeste a peut-\u00eatre chang\u00e9. Avec le mouvement des droits de la personne, la mise en \u0153uvre des syst\u00e8mes de ressources humaines et l\u2019importance du bien-\u00eatre des employ\u00e9s, certaines formes \u00e9videntes et explicites de harc\u00e8lement semblent avoir fait place \u00e0 une incivilit\u00e9 plus subtile.<\/p>\n
En th\u00e9orie, le concept est \u00e9l\u00e9mentaire, mais il pr\u00e9sente une complexit\u00e9 ajout\u00e9e qui rend son discernement plus difficile.<\/p>\n
En termes simples, l\u2019incivilit\u00e9 est une conduite grossi\u00e8re. Elle se traduit par un comportement d\u00e9viant de faible intensit\u00e9, comme parler en m\u00eame temps qu\u2019une autre personne, l\u2019ignorer lorsqu\u2019elle tente d\u2019attirer notre attention, la regarder de travers ou ne pas retourner sa gentillesse (Andersson et Pearson, 1999).<\/p>\n
M\u00eame si ces gestes peuvent sembler relativement inoffensifs, leurs cons\u00e9quences ne le sont pas. Les \u00e9tudes r\u00e9v\u00e8lent que les r\u00e9percussions de l\u2019incivilit\u00e9 au quotidien s\u2019\u00e9tendent au-del\u00e0 du milieu professionnel et ont une incidence n\u00e9gative sur le bien-\u00eatre des individus apr\u00e8s le travail (Nicholson et Griffin, 2015). Ainsi, l\u2019exposition r\u00e9p\u00e9t\u00e9e \u00e0 de tels comportements suscite des pr\u00e9occupations en raison de ses effets \u00e0 long terme. Sur le plan organisationnel, l\u2019incivilit\u00e9 est reli\u00e9e \u00e0 une hausse de l\u2019absent\u00e9isme, \u00e0 une diminution de l\u2019engagement envers l\u2019entreprise et \u00e0 une moins bonne satisfaction au travail (Andersson et Pearson, 1999; Lim, Cortina et Magley, 2008). De fa\u00e7on concr\u00e8te, la recherche indique que 98\u00a0% de la main-d\u2019\u0153uvre a \u00e9t\u00e9 touch\u00e9e par ce ph\u00e9nom\u00e8ne (Porath et Pearson, 2013).<\/p>\n
La complexit\u00e9 de la situation r\u00e9side dans le fait que l\u2019incivilit\u00e9 est ambigu\u00eb, c\u2019est-\u00e0-dire que l\u2019intention de nuire n\u2019est pas toujours claire. Par exemple, quand une personne vous regarde de travers, est-ce qu\u2019elle est d\u00e9lib\u00e9r\u00e9ment impolie et veut vous causer du tort, ou est-ce qu\u2019elle passe simplement une mauvaise journ\u00e9e et ne se rend pas compte de l\u2019attitude qu\u2019elle d\u00e9gage?<\/p>\n
Est-ce dire que l\u2019\u00e9valuation de notre comportement reposerait sur la perception des autres? En un sens, oui. \u00c9tant donn\u00e9 la subtilit\u00e9 de cette forme d\u2019inconduite (qu\u2019elle soit intentionnelle ou non), le r\u00e9sultat pourrait d\u00e9pendre grandement de l\u2019interpr\u00e9tation de l\u2019individu qui la \u00ab\u00a0re\u00e7oit\u00a0\u00bb. Un m\u00eame regard froid peut offenser une certaine personne, mais n\u2019avoir aucun effet sur une autre. Voyez-vous la diff\u00e9rence?<\/p>\n
Bien que nous puissions tenter de mitiger l\u2019adoption de comportements d\u00e9lib\u00e9r\u00e9ment m\u00e9chants sur le lieu de travail en d\u00e9ployant certains processus RH, nous ne pouvons pas dicter aux employ\u00e9s la fa\u00e7on dont ils doivent percevoir les paroles et gestes ambigus. Par cons\u00e9quent, il incombe \u00e0 chaque individu d\u2019\u00eatre plus soucieux de ses interactions.<\/p>\n
En tant que personne \u00ab\u00a0r\u00e9ceptrice<\/strong>\u00a0\u00bb\u00a0du comportement : si un ou une coll\u00e8gue que nous saluons ne nous r\u00e9pond pas, prenons un peu de recul et posons-nous quelques questions. Ce comportement est-il habituel? Est-ce qu\u2019il ou elle a entendu notre bonjour? Est-ce raisonnable ou non de s\u2019offusquer de cette conduite?<\/p>\n D\u00e9velopper des strat\u00e9gies d\u2019adaptation est une mani\u00e8re proactive de g\u00e9rer l\u2019incivilit\u00e9. Par exemple, reformuler positivement les comportements d\u2019autrui aide \u00e0 les percevoir de fa\u00e7on plus saine ou optimiste. Quand une personne agit impoliment, demandez-vous ce que vous pouvez apprendre de cette situation. Cette exp\u00e9rience pourrait peut-\u00eatre vous conscientiser sur votre propre attitude, ou vous faire r\u00e9aliser que cet individu vit du stress et a besoin de parler \u00e0 quelqu\u2019un. D\u00e9fiez vos pr\u00e9somptions en choisissant de transformer cette action brusque en une d\u00e9marche plus constructive.<\/p>\n En tant qu\u2019\u00ab\u00a0auteur<\/strong>\u00a0\u00bb ou \u00ab\u00a0auteure<\/strong>\u00a0\u00bb\u00a0du comportement : nous devons prendre conscience de ce que les autres peuvent ressentir face \u00e0 notre comportement. Durant les journ\u00e9es tr\u00e8s occup\u00e9es, prenons le temps de respirer profond\u00e9ment et de r\u00e9fl\u00e9chir aux effets possibles de notre affairement autour de nous. Nos gestes et paroles pourraient-ils \u00eatre mal per\u00e7us par nos coll\u00e8gues?<\/p>\n La conscience de soi exige de la pratique et du d\u00e9vouement, ainsi que la capacit\u00e9 \u00e0 voir clair en vous-m\u00eame et \u00e0 comprendre comment les autres vous per\u00e7oivent. Pour y arriver, vous devez donc porter attention \u00e0 ce que vous ressentez et \u00e0 l\u2019impression que vous d\u00e9gagez. Au quotidien, les comportements d\u2019une personne peuvent d\u00e9pendre de plusieurs facteurs; par exemple, les d\u00e9cisions cruciales qu\u2019elle doit prendre, des obligations contradictoires, une r\u00e9union importante annul\u00e9e \u00e0 la derni\u00e8re minute ou des commentaires n\u00e9gatifs sur son travail. Ces \u00e9l\u00e9ments peuvent contribuer \u00e0 l\u2019attitude que vous d\u00e9montrez aux autres, mais au bout du compte, vous avez le choix de vous comporter de telle ou telle fa\u00e7on. Vous pouvez d\u00e9cider de voir les aspects positifs d\u2019une situation n\u00e9gative et opter pour l\u2019approche la plus civilis\u00e9e. Tout le monde conna\u00eet des journ\u00e9es difficiles de temps \u00e0 autre! En exprimant ouvertement vos sentiments, vous d\u00e9couvrirez peut-\u00eatre que les gens qui vous entourent sont plus compr\u00e9hensifs que vous ne le pensiez. La communication permet d\u2019\u00e9viter certains malentendus et laisse une plus grande place au dialogue et au soutien.<\/p>\n En r\u00e9sum\u00e9, l\u2019incivilit\u00e9 ne doit pas forc\u00e9ment \u00eatre visible, \u00e9vidente ou d\u00e9lib\u00e9r\u00e9e pour causer du tort aux autres. Chaque individu doit donc faire preuve de prudence avant de sauter aux conclusions, tout en se prot\u00e9geant des comportements qui peuvent lui porter pr\u00e9judice. Il incombe \u00e0 chaque personne d\u2019\u00eatre consciente de ses \u00e9motions lorsqu\u2019elle interagit avec les autres, de son interpr\u00e9tation de la conduite d\u2019autrui et de la port\u00e9e possible de ses propres gestes et paroles. En cas de doute, communiquez, communiquez et communiquez avec compassion!<\/p>\n<\/h3>\n
R\u00e9f\u00e9rences<\/strong><\/h3>\n